viernes, 6 de febrero de 2015

¿Por qué la gente participa en la Web 2.0? (1)

Conocer los tipos de motivaciones que llevan a los usuarios a
participar es útil a la hora de diseñar servicios Web 2.0
La semana pasada presentamos una taxonomía de tipos de motivaciones con los que se pueden clasificar las razones por las cuales las personas participan en la Web 2.0: Beneficio práctico, Deseo lúdico, Retribución económica, Cultivo del Ego, Necesidad de comunicación, Sentido de realización, Conciencia y urgencia. En esa oportunidad, introduciendo el tema, no tuvimos el espacio para detallar las diversas categorías de esta clasificación, pero resulta importante entenderlas cuando queremos desarrollar sitios Web en los que hayan usuarios activos, por lo que hoy continuamos la conversación aportando algunos detalles adicionales.

Ampliamos a partir de ahora la conversación sobre los siete tipos de motivación enumerados, haciendo un breve comentario y proporcionando ejemplos de cada uno de ellos. Comenzamos en este post con los tres primeros (Beneficio práctico, Deseo lúdico y Retribución económica) lo que nos permitirán cerrar con una observación de interés para los que diseñan servicios.

1. Beneficio práctico
Este tipo de motivación atrae a los sitios donde el usuario encuentra maneras de resolver problemas que enfrenta a menudo o, por lo menos, información que puede resultarle útil puntualmente.

El potencial beneficio práctico lleva a la gente a visitar continuamente algunos sitios, a registrarse en ellos, a leer regular o esporádicamente los contenidos publicados. Ejemplos de interacciones centradas en tipo de motivación son los sitios de información profesional, los sitios para madres actuales o potenciales, los sitios donde se publican contenidos para divertir a los niños, los sitios Web de formación generales o especializados, redes sociales como Linkedin, los sitios de información de viajes y algunos proyectos masivos como la Wikipedia.

2. Deseo lúdico
Los seres humanos somos lúdicos. Nos encanta jugar y de allí el éxito de muchos de los que ofrecen juegos en línea. El juego responde a una necesidad básica y será atractivo por tanto a una gran cantidad de personas a quienes el impulso de jugar les resulta compulsivo.

Lo lúdico es un fuerte imán dentro de todos los grupos etarios. Hay muchos sitios Web donde los usuarios de todo el mundo se suscriben y acuden para jugar. El que es motivado por el juego agradece las propuestas para jugar e invita a otros de quienes piensa que también les puede atraer el juego. Es importante notar, sin embargo, que las motivaciones lúdicas no necesariamente implican un sitio de juegos. Por ejemplo, hemos vimos sitios de venta de pasajes aéreos incluir dinámicas de juegos dentro de su proceso de compra.

3. Retribución Económica
El ahorro de dinero, las recompensas y retribuciones mueven a mucha gente a hacer acciones. Por eso los sitios con ofertas de este tipo son atractivos cuando los mensajes y la funcionalidad se construyen cónsonamente con las necesidades de los usuarios que los visitan.

Las tiendas en línea de las cuales Amazon.com es un arquetipo ideal, en extremo exitoso, motivan de distintas maneras a la gente a interactuar y a volver. En algunos sitios se motiva a los usuarios a comprar (como en las tiendas), en otros a vender (como en los mercados en línea, los sitios de subasta, las Web de concursos de diseños), otros combinan este tipo de motivación con la de juegos (como los sitios de juegos con apuestas), otros con las de beneficios prácticos, como los que trabajan como bolsas de trabajo y dan recomendaciones.

En un próximo post continuaremos sobre los otros tipos de motivaciones, pero cerramos éste haciendo un énfasis en lo que observamos en los últimos ejemplos, pensando en ayudar a los diseñadores de servicios a tener algunas distinciones que son importantes en su trabajo: nos referimos a la posibilidad de combinar motivaciones.

Por ejemplo, el comprar fácilmente en línea es un atractivo que motiva por su beneficio práctico. El presentar maneras de obtener descuentos y recompensas añade otro tipo de motivación. Cuando una entidad suma en un sitio de ventas en línea un juego o una rifa añade todavía otro tipo de motivación a sus servicios, aun pensando que es un recurso opcional que funcionará sólo con un subconjunto de personas. La observación importante es, así pues, que un sitio Web no tiene que escoger necesariamente un único tipo de motivación, sino que puede combinar varios adecuadamente en sus distintas propuestas de valor.

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