viernes, 27 de febrero de 2015

Preguntas para el que desea promover la participación (1)

Al diseñar para la participación es conveniente hacernos preguntas sobre los
tipos de motivaciones
En nuestros últimos post hemos estado abordando el tema de la participación. Nos dirigimos a las personas que hacen sitos Web públicos y desean que el suyo despierte interés, lo que al final del día se comprueba cuando los usuarios participan, entendiendo, como lo hemos expuesto, que esta participación puede expresarse de múltiples formas. Sumamos en este post y en uno siguiente algunas ideas adicionales. Nos preguntamos qué tipo de motivaciones buscamos en nuestro público objetivo. ¿Son éstas pertinentes? ¿Los servicios que articulamos  basados en ellas colaboran entre sí? ¿Queremos hacer un sitio práctico o un sitio donde la gente encuentre espacios para realizarse y trascender? ¿Ambos? ¿De qué forma?

Como hemos comentado en las semanas previas, a pesar de que pudieran parecer muy diferentes las motivaciones humanas que mueven a la gente a participar en los distintos sitios de la Web 2.0, estas motivaciones se corresponden con patrones de comportamiento humanos y en realidad pertenecen a unos pocos tipos: Beneficio práctico, Deseo lúdico, Retribución Económica, Cultivo del ego, Necesidad de comunicación, Sentido de realización, Conciencia y urgencia. Esto, como hemos mencionado y explicado, tiene implicaciones para los que diseñan sitios Web y algunas las hemos ilustrado. Queremos ahora recorrerlas de nuevo pero esta vez pensando en las preguntas que nos faciliten la elaboración de los planos de la Arquitectura de participación que deseamos. Remitimos a los post anteriores para las descripciones de los tipos de motivaciones. Ver (1), (2), (3) y (4).

Beneficio Práctico: Una de las cosas que debemos pensar es qué beneficio práctico pueden tener las personas que visitarán nuestro sitio. Si lo hemos considerado podemos preguntarnos qué tan claro es este beneficio. ¿Cómo puede nuestro público objetivo captarlo? ¿Existen para ellos otras maneras de obtener estos beneficios? ¿Cuál es nuestro aporte si existen alternativas? Realmente los beneficios que aportamos son prácticos? ¿Más prácticos que los que existen?

Deseo lúdico: Hay maneras de incluir propuestas lúdicas en nuestro sitio. El incluir propuestas lúdicas no convierte un sitio en un lugar de juegos. Puede darle un atractivo adicional a un sitio Web, pero también puede afectar su personalidad. Por eso hay que preguntarse si tiene sentido incluir propuestas lúdicas, o si lo que se nos ocurre puede percibirse simplemente como algo yuxtapuesto que resultará demasiado poco para los que se interesan en jugar y demasiado frívolo para los que no.

Retribución económica: ¿Podemos ofrecer algo que significa una recompensa medible en términos económicos por nuestros usuarios? La pregunta es particularmente válida en el diseño de sitios Web que ofrecen productos o servicios, independientemente de que se trate de sitios con o sin ánimos de lucro. Es natural que las personas, a la hora de pagar por algo, o de obtener compensaciones económicas, piensen en retribuciones y ahorros. Si en nuestro sitio hay transacciones económicas, debemos hacernos preguntas sobre la motivaciones que esperamos despertar

En un próximo post nos haremos algunas preguntas adicionales relacionadas con los otros tipos de motivaciones que no trabajamos el día de hoy: Cultivo del ego, Necesidad de Comunicación, Sentido de Realización, Conciencia y Urgencia.

viernes, 20 de febrero de 2015

¿Por qué la gente participa en la Web 2.0? (3)

El sentido de realización, la conciencia y la urgencia son las
motivaciones por las que muchas personas participan de los medios de la Web 2.0
(imagen tomada de http://flavours.buzz/ronaldo-fraga-y-su-pasarela-por-los-perros-sin-hogar/)
Este es nuestro cuarto post sobre las motivaciones para participar, una conversación que abrimos con la intención de ayudar a desarrollar criterios de Arquitectura de participación a quienes construyen o tienen la intención de construir sitios Web 2.0, lugares en el ciberespacio donde la interacción de los usuarios es particularmente relevante. En los dos anteriores al presente hemos estado comentando distintos tipos de motivaciones para participar: Beneficio práctico, Deseo lúdico, Retribución económica, Cultivo del Ego, y Necesidad de comunicación. Hoy queremos complementar la conversación con dos tipos de motivaciones diferentes: Sentido de realización y Conciencia y urgencia

Cabe destacar que al considerar la lista hemos tratados de ser comprehensivos, pero no hay pretensiones de establecer jerarquías ni juicios entre los distintos tipos de motivaciones para participar con las que se mueva la gente a través de los medios de la Web 2.0. Simplemente presentamos el resultado de observaciones y tratamos de entenderlo antropológicamente, sin juzgar ni calificar. Sólo pretendemos aumentar la consciencia de que en ese fenómeno característico de la participación podemos reconocer tipos de motivaciones diferentes y que el hacerlo nos puede ayudar a diseñar  y construir sitios Web donde las interacciones que se pretenden logren darse.

6. Sentido de realización
En los sitios Web que construyen las organizaciones sin ánimos de lucro, el sentido de realización es particularmente importante porque para una gran cantidad de personas es la necesidad de trascendencia, de dejar una huella de significación en su paso por el planeta Tierra lo que las mueve a actuar.

Cuando analizamos sitios como Change.org o Cause.org es fácil percatarse que muchas personas quieren realizarse y que éste deseo es un móvil para la acción. Pero estos son sólo ejemplos. Miles de blogs y de sitios Web se construyen alojando contenidos basados en el hecho de que hay gente interesada en realizar acciones trascendentes. También es importante darse cuenta que no son éstos son los únicos lugares en la Web desde donde se estimula como tipo la motivación la realización humana. Por ejemplo, con un poco de observación entrenada podemos encontrar que incluso en tiendas en línea se presentan a veces contenidos complementarios con enlaces signados por este tipo de motivaciones de trascendencia. Tampoco debemos confundir el tipo de motivación de quien participa, con el tipo de sitio institucional. Asi pues, con el suficiente cuidado podemos observar por ejemplo que en sitos de organizaciones sin fines de lucro se usan a veces motivaciones económicas, como por ejemplo, ahorros al pagar por adelantado.

7. Conciencia y urgencia
La consciencia y urgencia es también otro importante móvil a la acción de los seres humanos. En particular es lo que caracteriza la participación en algunos llamados que se hacen en la Internet poniendo límites de fechas para salvar a un animal en peligro. Se trasmite que la acción es perentoria. También es el caso de llamados para recoger fondos para una persona que necesita de una operación, una prótesis, etc.

Múltiples donaciones a causas benéficas ocurren alimentando este tipo de motivaciones. En algunos casos la gente responde porque siente que es importante hacer lo que se le propone y en ciertos casos la participación se vuelve más imperiosa porque se trasmite una idea que resuena al colocar fechas que introducen un sentido de urgencia a acciones que de por sí eran importantes.

Cómo puede verse en lo expuesto en nuestros últimos post, las motivaciones humanas para participar en la Internet pueden ser clasificadas en unos pocos grupos. Los que construyen proyectos deben conocerlas para implementarlas con más consciencia, y, gracias a ello, con más éxito. Hay que comprender también que en cada sitio Web no se está obligado ni a implementar todos los tipos de motivaciones, ni a trabajar con un único tipo. Una selección adecuada puede funcionar complementariamente y ser una buena solución. Por ejemplo, combinado lo que presentamos hoy, se puede motivar el sentido de realización de algunas personas que entonces subirán contenidos que crearán llamados a la acción basándose en la conciencia y la urgencia que se le trasmitirá a otras personas.

viernes, 13 de febrero de 2015

¿Por qué la gente participa en la Web 2.0? (2)

La necesidad de comunicación está enraizada en la humanidad.
Por eso los medios sociales de la Web 2.0 despegaron con tanto éxito
(Imagen tomada de https://thornleyfallis.ca)
Abrimos el tema de la participación en nuestros últimos post. Sopesamos la importancia que tiene como expresión medular de lo que es la Web 2.0. Explicamos que para entender el fenómeno de la participación en la Internet de hoy debemos comprender que ésta (la participación) no es binaria, que ocurre a través de distintos canales, pero también en distintos grados y que esto es lo que expresa la llamada inecuación en la participación, a la que dedicamos un post. Más recientemente abordamos el tema de las motivaciones para participar y vimos que podíamos reducir a unos pocos tipos el universo de motivaciones que tiene los usuarios para participar en Web 2.0. Continuando con esta conversación abordamos hoy detalles y ejemplos adicionales sobre otros tipos de motivaciones: el cultivo del ego y la necesidad de comunicación.

Recordemos que en nuestro anterior post comentamos  acerca de Beneficios prácticos, Deseo lúdico y Retribución económica. Este continúa esa conversación sobre la participación.

4. Cultivo del ego
No poca gente siente una imperiosa necesidad de destacar, de sentirse particularmente fuera de serie y de allí que cuando hay canales adecuados para que esto se exprese y los pedestales digitales ocurran, habrá personas cuyos egos serán atraídos.

Muchos políticos, artistas de cine o estrellas de la canción son motivados a participar de esta forma, pero no debemos pensar que el cultivo del ego es sólo característico de las celebridades. Sin serlo como tal, muchos se sentirán atraídos por la posibilidad de tener gente alrededor o de sumar seguidores. También debe entenderse que el cultivo del ego no define al servicio o sitio Web: Lo encontraremos en muchos sitios en los que, sin que nos tome esfuerzos significativos, reconoceremos el tipo de motivación que predomina en algunos de los usuarios de Facebook, Twitter, Instagram, Blogger o Wordpress.

5. Necesidad de comunicación
La comunicación es también una necesidad básica del ser humano. Precisamente las redes sociales han puesto en evidencia lo imperioso que era la necesidad de comunicación que estaba en el sustrato de la humanidad, ya que apenas ésta tuvo como expresarse, los canales de la Internet se rebosaron con gran intensidad.

Facebook tiene hoy día más de mil millones de usuarios o activos. Esta es una cifra altísima si se toma en cuenta que en la humanidad somos siete mil millones de personas. Cuando analizamos qué motiva a la mayoría de estos usuarios vemos que es la necesidad de contar de si, de lo que ocurre a su alrededor, así como de enterarse de lo que expresan otros. En una palabra, el impulso simple de la comunicación. Por eso los contenidos no tienen que ser relevantes, importantes, o sofisticados. Lo que importa, antes bien, es que el canal permita satisfacer fácilmente la necesidad de expresarse y escuchar que la gente tiene.

Siempre con la mente en los que diseñan servicios, es importante aclarar que no debemos pensar que la necesidad de comunicación se hace presente como tipo de motivación sólo en las redes sociales arquetípicas que mencionamos. Si entramos en un sitio de turismo, por ejemplo, vemos que la gente hace comentarios acerca de los sitios donde estuvo simplemente por el placer de hacerlo. No obtienen benéficos prácticos por ello, no lo hacen por juego, no obtienen retribuciones, simplemente satisfacen la necesidad de contar. Esto, sin embargo, aportará beneficios prácticos a los que consultan y por eso un buen diseño de servicios estimulará ambos tipos de motivaciones.

viernes, 6 de febrero de 2015

¿Por qué la gente participa en la Web 2.0? (1)

Conocer los tipos de motivaciones que llevan a los usuarios a
participar es útil a la hora de diseñar servicios Web 2.0
La semana pasada presentamos una taxonomía de tipos de motivaciones con los que se pueden clasificar las razones por las cuales las personas participan en la Web 2.0: Beneficio práctico, Deseo lúdico, Retribución económica, Cultivo del Ego, Necesidad de comunicación, Sentido de realización, Conciencia y urgencia. En esa oportunidad, introduciendo el tema, no tuvimos el espacio para detallar las diversas categorías de esta clasificación, pero resulta importante entenderlas cuando queremos desarrollar sitios Web en los que hayan usuarios activos, por lo que hoy continuamos la conversación aportando algunos detalles adicionales.

Ampliamos a partir de ahora la conversación sobre los siete tipos de motivación enumerados, haciendo un breve comentario y proporcionando ejemplos de cada uno de ellos. Comenzamos en este post con los tres primeros (Beneficio práctico, Deseo lúdico y Retribución económica) lo que nos permitirán cerrar con una observación de interés para los que diseñan servicios.

1. Beneficio práctico
Este tipo de motivación atrae a los sitios donde el usuario encuentra maneras de resolver problemas que enfrenta a menudo o, por lo menos, información que puede resultarle útil puntualmente.

El potencial beneficio práctico lleva a la gente a visitar continuamente algunos sitios, a registrarse en ellos, a leer regular o esporádicamente los contenidos publicados. Ejemplos de interacciones centradas en tipo de motivación son los sitios de información profesional, los sitios para madres actuales o potenciales, los sitios donde se publican contenidos para divertir a los niños, los sitios Web de formación generales o especializados, redes sociales como Linkedin, los sitios de información de viajes y algunos proyectos masivos como la Wikipedia.

2. Deseo lúdico
Los seres humanos somos lúdicos. Nos encanta jugar y de allí el éxito de muchos de los que ofrecen juegos en línea. El juego responde a una necesidad básica y será atractivo por tanto a una gran cantidad de personas a quienes el impulso de jugar les resulta compulsivo.

Lo lúdico es un fuerte imán dentro de todos los grupos etarios. Hay muchos sitios Web donde los usuarios de todo el mundo se suscriben y acuden para jugar. El que es motivado por el juego agradece las propuestas para jugar e invita a otros de quienes piensa que también les puede atraer el juego. Es importante notar, sin embargo, que las motivaciones lúdicas no necesariamente implican un sitio de juegos. Por ejemplo, hemos vimos sitios de venta de pasajes aéreos incluir dinámicas de juegos dentro de su proceso de compra.

3. Retribución Económica
El ahorro de dinero, las recompensas y retribuciones mueven a mucha gente a hacer acciones. Por eso los sitios con ofertas de este tipo son atractivos cuando los mensajes y la funcionalidad se construyen cónsonamente con las necesidades de los usuarios que los visitan.

Las tiendas en línea de las cuales Amazon.com es un arquetipo ideal, en extremo exitoso, motivan de distintas maneras a la gente a interactuar y a volver. En algunos sitios se motiva a los usuarios a comprar (como en las tiendas), en otros a vender (como en los mercados en línea, los sitios de subasta, las Web de concursos de diseños), otros combinan este tipo de motivación con la de juegos (como los sitios de juegos con apuestas), otros con las de beneficios prácticos, como los que trabajan como bolsas de trabajo y dan recomendaciones.

En un próximo post continuaremos sobre los otros tipos de motivaciones, pero cerramos éste haciendo un énfasis en lo que observamos en los últimos ejemplos, pensando en ayudar a los diseñadores de servicios a tener algunas distinciones que son importantes en su trabajo: nos referimos a la posibilidad de combinar motivaciones.

Por ejemplo, el comprar fácilmente en línea es un atractivo que motiva por su beneficio práctico. El presentar maneras de obtener descuentos y recompensas añade otro tipo de motivación. Cuando una entidad suma en un sitio de ventas en línea un juego o una rifa añade todavía otro tipo de motivación a sus servicios, aun pensando que es un recurso opcional que funcionará sólo con un subconjunto de personas. La observación importante es, así pues, que un sitio Web no tiene que escoger necesariamente un único tipo de motivación, sino que puede combinar varios adecuadamente en sus distintas propuestas de valor.