Inteligencia colectiva e Inteligencia colaborativa

La inteligencia colaborativa de personas con una alta conexión con la
Comunidad ligada a un sitio Web es fundamental para el desarrollo de la
Intelignecia colectiva que es al alma y sentido de un sitio Web 2.0
(imagen tomada de https://www.flickr.com/photos/ross/541707092)

Es conveniente que todos los que promueven sitios de comunicación y aprendizaje a través de Internet tengan claro los conceptos de inteligencia colectiva y de inteligencia colaborativa. Independientemente del rol que juguemos en un proyecto Web 2.0: Arquitecto de Información, Gerente, Responsable del servicion o Administrador de comunidades (Comunnity manager), distinguir y usar apropiadamente nos puede ayudar a realizar mejor nuestro trabajo y acercar nuestro sitio Web a sus objetivos.

Uno de los grandes beneficios que hoy todos le reconocemos a la Web, es que permite desarrollar en forma poderosa y sofisticada los procesos de comunicación entre las personas. El envío, recepción e intercambio de mensajes puede tomar muchas formas, adecuándose a las particularidades de cada caso, tanto en los contenidos que se desean comunicar como en lo concerniente a los actores involucrados en la comunicación.

Lo cierto es que como reza el segundo principio formulado en el primera conferencia de la Web 2.0 realizada en San Francisco en el 2004, es la información y la comunicación lo que mueve la Internet. No es la tecnología: ni el software, ni el hardware, sino los contenidos subidos por los usuarios. Claro que los usuarios usan tecnología, claro que usan computadores, claro que se conectan a través de sistemas, pero lo realmente esencial es que los usuarios aporten sus contenidos a la red.

Youtube es exitoso porque se consiguen allí videos sobre casi todo y son estos videos, que colocaron allí los  usuarios, lo que determinan la utilidad y el interés de Youtube para el público. Algo análogo puede decirse de las fotografías de Flicker, de Picasa o de Instagram. O toda la inmensa cantidad de saludos, contenidos personales, frívolos o significativos, hospedados en Facebook, las descripciones profesionales de LinkedIn o los post hospedados en Wordpress o en Blogger.

Millones de contenidos son subidos por los usuarios en cada minuto de la historia moderna. Pero, cómo señalamos la semana pasada (Ver: La Participación no es binaria) la participación de la gente que usa la Web 2.0 no es sólo, ni fundamentalmente, creando y subiendo contenidos, sino bajándolos, descargándolos, viéndolos, marcándolos, reenviándolos, comentándolos, criticándolos, etc. En todos estos procesos se refleja la inteligencia colectiva de quienes realizan estas actividades. Se deben y se pueden sacar conclusiones del análisis de lo que la gente hace. En otras palabras, gracias a que lo que los usuarios de un sitio Web hacen regular o esporádicamente el sitio es importante y toma forma concreta en él la inteligencia de algún colectivo humano.

Así pues, la inteligencia colectiva es todo aquello que se expresa a través de la participación de gente a través de la red. Es obligación de todo arquitecto de Información y todo gerente o promotor de servicios desarrollar sus espacios virtuales buscando que se exprese esta inteligencia, lo cual, como señalamos, no es un tema de estándares, software o tecnología, sino de comprensión de aquello que hace que los usuarios se motiven y participen.

Debido a lo anterior, es importante destacar que para lograr el desarrollo de la inteligencia colectiva se requiere de inteligencia colaborativa, de personas que cooperen articuladamente, unas con otras, a través de la red, de tal manera que la combinación de sus saberes y contenidos logren crear las condiciones que hacen germinar el interés del resto de los usuarios.

Ningún sitio Web ampliamente usado es la expresión de genialidades individuales, de gran talento e inventiva. Los sitios exitosos ocurren cuando se crean equipos de trabajo de alto desempeño que logran ganar como colaboradores a personas con la capacidad de sumarse a la obra colaborativa. Así pues, si queremos tener éxito en un proyecto Web 2.0 en cualquier área de la vida debemos desarrollar equipos cuyo trabajo se sume y multiplique, estimulando la inteligencia colaborativa que potencia la inteligencia colectiva.